岗位职责:
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
工作内容:
1.每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。
2.每天仔细检查每一间客房,保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3.客房主管每天早上召开客房人员例会。
4.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5. 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
6.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。